您好，可参考
如果触控 ID 在您的 iPhone 或 iPad 上无法正常使用 - Apple 支持
如果您无法使用触控 ID 解锁 iOS 设备、无法注册指纹或被要求输入密码，请了解该怎么做。
请按照以下步骤操作。每完成一个步骤后，都请尝试使用触控 ID：
确保您使用的是最新版本的 iOS。确保您的手指和主屏幕按钮保持清洁而干燥。*请使用干净的无绒布擦掉主屏幕按钮上的所有灰尘或碎屑。您的手指应该完全盖住主屏幕按钮，并触碰到周围的金属圆环。在触控 ID 扫描时，您不应按得太快或移动手指。如果您使用了保护壳或屏幕保护膜，请确保它没有盖住主屏幕按钮或周围的圆环。前往“设置”>“触控 ID 与密码”，确保“iPhone 解锁”或“iTunes Store 与 App Store”已开启，并且您注册了一个或多个指纹。尝试注册其他手指。
仍然无法正常使用？
如果前面的步骤未能解决问题，那么当您前往“设置”>“触控 ID 与密码”，看到“失败—无法完成触控 ID 设置”或出现以下任一情况时，请将您的设备送到 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商那里，或联系 Apple 支持：
无法开启触控 ID触控 ID 变暗或显示为灰色
关于保修可查询 查看您的保障服务和支持期限 - Apple 支持
如果设备过了保修需要更换屏幕 费用可查询 iPhone 屏幕维修与更换 - 官方 Apple 支持
也可以致电Apple支持协助或预约检测400-666-8800，或选择自助协助联系Apple支持前往 Apple Store 商店或 Apple 授权服务提供商处检测