中国电信摊上事了!消费者:每月低消100元,时效20年,多次申请取消被拒

中国电信摊上事了!消费者:每月低消100元,时效20年,多次申请取消被拒

山东商报·速豹新闻网记者 李雨馨

携号转网服务已开始实行四年,不过,在实际操作中,却仍有不少用户反馈困难重重。

近日,电信用户史先生向山东商报·速豹新闻网投诉称,自己想办理携号转网,但运营商中国电信却以“靓号无法取消低消协议”为由拒绝为其办理。

“9月中旬,我开始向中国电信申请携号转网,但客服称我的手机号存在每月100元的最低消费协议,协议期20年,暂时无法办理,需要先申请降低低消标准或取消协议。”史先生表示,自己的手机号码尾号为000,属于2级靓号,在购买该手机号时,20年的低消协议是绑定的。

不过,经过史先生在一个月内多次投诉及催单,甚至向河北省通信管理局申诉要求调解,该事件仍无进展。“中国电信工作人员称,已三次提交降低低消申请,但每次都审批不通过,降低低消或取消协议无法实现,我也就无法携号转网。”

山东商报·速豹新闻网记者自河北一电信靓号代理运营商处了解到,像尾号为000、111、222的此类号码为2级靓号,目前在出售时无低消协议绑定;而诸如尾号为666、777、888、12345的号码为3级靓号,目前绑定的低消协议为100元/月。

“我的号码属于2级靓号,明明现在在市场上出售时是无低消要求的,为什么一定要给我绑定100元的低消协议,还不允许取消?”史先生质疑,电信对靓号的低消规则不透明、难界定,是变相阻止消费者携号转网。

靓号低消协议是否有据可查?是否可以取消?对于史先生反馈的问题,记者日前向中国电信发函咨询,但截至发稿,并未收到回复。

无独有偶,在黑猫投诉平台上,涉及电信靓号问题的投诉有超过900条,其中有不少用户反馈“被诱导签署靓号低消协议”“靓号无法取消低消协议”“靓号无法携号转网”等问题。不过,在公开报道中,不少市民在分享自身经历时表示,在经过多次投诉后,最终获得运营商减少甚至免除“靓号费”。

那么,靓号认定及低消协议究竟是否有依据?

有媒体曾就此向国家工信部进行了咨询,工信部回复表示,“手机号码属于国家资源,目前并未有任何对手机号码区分等级的认定。”此外,回复中还建议,如果遇到运营商以“靓号”名义拒绝或阻挠办理过户等相关业务,也可以直接向工信部当地通信管理局进行反映。

山东商报·速豹新闻网编辑 李瑞琪

原标题:《中国电信摊上事了!消费者:每月低消100元,时效20年,多次申请取消被拒》

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